Hiệu quả rõ nét từ tái cấu trúc thủ tục hành chính

Nhanh hơn, thuận tiện và hiệu quả hơn

Tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Trung Giã trực thuộc chi nhánh số 8 - Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, theo quy trình tái cấu trúc, hiện tại 100% thủ tục hành chính cấp xã được áp dụng trực tuyến, 86/422 thủ tục trực tuyến toàn trình.

Ông Nguyễn Anh Vũ, Phó chánh văn phòng Ủy ban Nhân dân (UBND) xã Trung Giã cho biết, qua thực tế giải quyết thủ tục hành chính, xã Trung Giã đã ghi nhận những thay đổi đáng kể về thời gian xử lý cũng như số lượt người dân phải đi lại so với trước đây.

Một số thủ tục trước đây phải mất từ 2-3 ngày để thực hiện, nay có thể giải quyết trong ngày như thủ tục chứng thực, cấp bản sao hộ tịch. Đối với các thủ tục này, người dân đến nộp trước 15 giờ, kết quả được trả về trước 17 giờ cùng ngày. Đối với thủ tục trực tuyến toàn trình, người dân không phải đến trực tiếp để thực hiện và kết quả được đơn vị bưu chính vận chuyển về tận nhà.

Theo ông Nguyễn Anh Vũ, quy trình tái cấu trúc hiện nay không chỉ tạo sự thuận tiện cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm sai sót. Cán bộ thực hiện dễ dàng kiểm soát, theo dõi hồ sơ hơn so với trước đây.

“Điều đặc biệt quan trọng là tăng tính công khai, minh bạch, thuận lợi cho công dân tra cứu tình trạng hồ sơ trên tài khoản dịch vụ công. Dữ liệu xử lý, giải quyết hồ sơ được lưu vết, phục vụ trong công tác kiểm tra đánh giá khi cần thiết. Điều này cũng giúp cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn xã Trung Giã”, ông Nguyễn Anh Vũ chia sẻ thêm.

Bên cạnh đó, để khắc phục những điểm khó khăn hạn chế đối với người cao tuổi và người chưa có thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, công chức làm việc tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thao tác trên hệ thống, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, xã đã thành lập tổ chuyển đổi số cộng đồng tại 33 thôn thực hiện hỗ trợ người dân về thủ tục trực tuyến.

Riêng tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Trung Giã, xã đã bố trí đầy đủ cơ sở vật chất để tạo điều kiện thuận tiện nhất cho người dân đến thực hiện thủ tục hành chính như máy tính, máy scan, wifi miễn phí…

Ngoài ra, theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 của Hội đồng Nhân dân thành phố Hà Nội, tổ chức, cá nhân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến được hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính; hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số đối với cá nhân thực hiện giao dịch điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID và ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi).

Trong khi đó, với địa bàn rộng, dân số đông nhưng ngay từ những ngày đầu của chính quyền địa phương 2 cấp cho đến cuối năm 2025, Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số xã Sóc Sơn đã tiếp nhận, phối hợp xử lý, giải quyết gần 200.000 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 96%.

Nhiều người dân đến làm thủ tục tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số xã Sóc Sơn cảm nhận rõ sự thay đổi từ khi việc tái cấu trúc thủ tục hành chính được thành phố triển khai quyết liệt. Ông Phùng Đức Hoàng ở Phù Lỗ cho biết, đi làm thủ tục hiện nay thuận tiện hơn trước rất nhiều, nhất là có cán bộ hướng dẫn rõ ràng, kết quả trả nhanh chóng. Người dân cảm thấy thấy yên tâm và hài lòng hơn.

Trong khi đó, anh Hoàng Quân ở Tiên Dược, xã Sóc Sơn đến làm thủ tục khai tử cho người thân cảm thấy rất được an ủi.

“Chỉ sau 2 giờ đến khai báo thông tin, tôi đã được trả kết quả trích lục khai tử cho người thân. Điều này tạo điều kiện rất thuận lợi cho gia đình có người quá cố thực hiện thủ tục hỏa táng theo thời gian mong muốn. Mặc dù vào ngày nghỉ nhưng tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất chu đáo và nhiệt tình của các cán bộ, công chức, đúng với tinh thần phục vụ người dân”, anh Hoàng Quân chia sẻ.

Được biết, trong thủ tục cấp trích lục khai tử cho công dân, cán bộ, công chức xã Sóc Sơn khi được phân công giao nhiệm vụ luôn ứng trực 24/24, kể cả ngày lễ, ngày nghỉ, phối hợp cùng bộ phận tư pháp cấp trích lục khai tử cho người dân trong thời gian sớm nhất.

Mặc dù đánh giá cao chủ trương chuyển từ tiền kiểm sang hậu kiểm nhưng chị Nguyễn Thị Thương, xã Sóc Sơn cho biết, thời gian đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, chị gặp khó khăn khi thao tác trên hệ thống, đặc biệt là lúc dữ liệu chưa liên thông hoàn toàn, phải bổ sung thông tin nhiều lần.

"Khi quy trình được chuẩn hóa và hỗ trợ qua ứng dụng iHanoi, trải nghiệm đã thuận lợi hơn. Tôi kỳ vọng là hệ thống phải vận hành ổn định, đồng bộ giữa các ngành, các cấp, để người dân thực sự “làm một lần, dùng nhiều lần”, tránh tình trạng mỗi nơi yêu cầu một kiểu", chị Thương chia sẻ.

Hiện, người dân xã Sóc Sơn khi gặp khó khăn về thao tác thực hiện khai báo thủ tục trực tuyến… sẽ được đội ngũ hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, chu đáo thực hiện khai báo qua điện thoại thông minh, máy tính; hỗ trợ khôi phục tài khoản định danh cá nhân VNeID để mọi công dân có thể tự thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến.

Lãnh đạo xã Sóc Sơn cho biết, để tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, trước mắt xã đẩy mạnh công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức để người dân nắm được những thay đổi cần thiết, kịp thời bổ sung về cơ sở vật chất, trang thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và bố trí cán bộ có năng lực, kinh nghiệm làm việc tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số xã Sóc Sơn, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Nền móng quan trọng xây dựng chính quyền số

Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ trì, phối hợp các Ban, Sở, ngành triển khai nhiệm vụ tái cấu trúc thủ tục hành chính một cách đồng bộ, quyết liệt. Điểm đáng chú ý trong việc tái cấu trúc lần này là Hà Nội không dừng ở việc “số hóa” các thủ tục hiện có mà tập trung nhận diện và xử lý những “điểm nghẽn” mang tính hệ thống.

Theo đánh giá, điều này không chỉ mang lại lợi ích trực tiếp trước mắt mà còn đặt nền móng quan trọng cho quá trình xây dựng chính quyền số của Thủ đô.

Một điểm nhấn quan trọng là việc tái cấu trúc thủ tục hành chính lần này được Thủ đô triển khai theo hướng tái thiết quy trình nghiệp vụ, lấy dữ liệu làm trung tâm, thay cho tư duy “đưa hồ sơ giấy lên môi trường điện tử”. Các yêu cầu về thành phần hồ sơ, trình tự giải quyết, trách nhiệm của cơ quan nhà nước được rà soát toàn diện, bảo đảm vừa tuân thủ quy định pháp luật, vừa giảm tối đa chi phí tuân thủ cho xã hội.

Qua quá trình tái cấu trúc này, Hà Nội đã xác định rõ nhu cầu kết nối, chia sẻ dữ liệu với hàng chục cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành, từng bước hiện thực hóa nguyên tắc “một lần khai báo, nhiều lần sử dụng”.

Có thể nói, đây chính là điều kiện cốt lõi để chuyển phương thức quản lý nhà nước từ tiền kiểm, hồ sơ giấy sang quản lý dựa trên dữ liệu, tăng cường hậu kiểm và trách nhiệm giải trình.

Với quyết tâm chuyển từ “cải tiến hình thức” sang “hiệu quả thực chất”, thành phố Hà Nội cho thấy những bước đi bài bản và mạnh mẽ trong tái cấu trúc thủ tục hành chính, qua đó tiết kiệm nguồn lực xã hội và tạo động lực cho phát triển. Đây cũng là một trong những đột phá trọng tâm trên con đường đưa Hà Nội trở thành đô thị kiểu mẫu về quản trị thông minh - nơi người dân được phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và hạnh phúc hơn.

Trung tâm VHTT&TT (TTTĐ)