Tây Hồ: Hội nghị triển khai Tổ hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, người yếu thế tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính

Tham dự hội nghị, có đồng chí Nguyễn Công Định – Phó Giám đốc BHXH Thành phố Hà Nội; đồng chí Nguyễn Việt Cường – Phó Chủ tịch UBND phường Tây Hồ; đồng chí Bùi Dương – Giám đốc chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính số 1; đồng chí Nguyễn Hoàng Long – Trưởng phòng Tổ chức bộ phận một cửa Trung tâm phục vụ hành chí công thành phố; cùng dự còn có các đồng chí lãnh đạo BHXH phường Tây Hồ, các phòng chuyên môn Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng thuộc trung tâm phục vụ hành chính công thành phố, các đồng chí là lãnh đạo phòng chuyên môn thuộc UBND phường và đặc biệt là sự có mặt của các ông bà tổ trưởng của dân phố trên địa bàn phường Tây Hồ.

Phát biểu triển khai tại hội nghị, đồng chí Bùi Dương – Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công số 1 đã quán triệt cụ thể kế hoạch hoạt động của Tổ hành chính công xung kích theo Kế hoạch số 63 của UBND thành phố Hà Nội. Theo đó, Tổ hành chính công xung kích được tổ chức theo hướng tinh gọn, chuyên trách, bám sát địa bàn dân cư; phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên, đảm bảo chủ động nắm bắt nhu cầu phát sinh, đặc biệt đối với người có công, người cao tuổi, người khuyết tật và các nhóm yếu thế.

Đồng chí nhấn mạnh, việc triển khai mô hình không chỉ đơn thuần là hỗ trợ thủ tục hành chính mà còn là sự chuyển biến mạnh mẽ về tư duy phục vụ từ “chờ người dân đến” sang “chủ động tìm đến người dân”. Quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được chuẩn hóa theo 5 bước số hóa, ứng dụng đồng bộ các nền tảng công nghệ, trong đó có việc tiếp nhận thông tin, hướng dẫn và trả kết quả thông qua Zalo OA và các kênh trực tuyến của thành phố, góp phần rút ngắn từ 30 - 40% thời gian giải quyết so với phương thức truyền thống.

Bên cạnh việc triển khai lực lượng xung kích, đồng chí Bùi Dương cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến sâu rộng các nội dung về dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, các nền tảng số dùng chung của thành phố; hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí và theo dõi tiến độ xử lý trên môi trường mạng. Qua đó, người dân được tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, minh bạch, giảm chi phí đi lại, hạn chế tiếp xúc trực tiếp không cần thiết và nâng cao tính chủ động trong thực hiện quyền, nghĩa vụ hành chính.

Đối với cộng đồng doanh nghiệp, việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu quy trình vận hành, nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đồng chí khẳng định, Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 1 sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với chính quyền cơ sở, các phòng, ban chuyên môn để hình thành “làn xanh” trong giải quyết thủ tục hành chính; bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định, đồng thời quyết tâm không để bất kỳ người dân, doanh nghiệp nào bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ.

Tại hội nghị, đại diện Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 1 đã công bố quyết định thành lập 09 Tổ hành chính công xung kích trên địa bàn phường Tây Hồ theo Kế hoạch số 63 của UBND thành phố Hà Nội. Đây là bước triển khai cụ thể nhằm đưa mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính đến gần hơn với người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế và gia đình chính sách trên địa bàn.

Theo quyết định, các Tổ hành chính công xung kích được tổ chức tại các khu dân cư, với lực lượng nòng cốt gồm cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công, công chức địa phương và đoàn viên, thanh niên tình nguyện tại các tổ dân phố. Sự phối hợp đồng bộ này nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ được thực hiện linh hoạt, kịp thời; chủ động hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với người cao tuổi, người có công, người khuyết tật và những trường hợp gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Cùng với việc công bố quyết định, đại diện Trung tâm cũng thông tin rõ về cơ chế hoạt động, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo hướng số hóa, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền thông qua các nền tảng như Zalo OA và niêm yết công khai tại khu dân cư. Việc thành lập 09 Tổ hành chính công xung kích thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ, tháo gỡ rào cản về công nghệ và địa lý, bảo đảm mọi người dân trên địa bàn phường Tây Hồ đều có thể tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử một cách thuận lợi, minh bạch và bình đẳng.

Nhằm lắng nghe những khó khăn, vướng mắc của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số và chia sẻ giải pháp nâng cao hiệu quả tuyên truyền, hỗ trợ người dân, nhất là nhóm đối tượng người yếu thế trong xã hội, phần thảo luận được đồng chí Nguyễn Việt Cường – Phó Chủ tịch UBND phường và đồng chí Bùi Dương – Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công số 1 đồng chủ trì.

Tại đây, các ý kiến đại biểu cơ sở, trong đó có đại diện tổ dân phố, đã bày tỏ sự đồng tình và đánh giá cao mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, coi đây là sáng kiến mang giá trị nhân văn sâu sắc đối với người cao tuổi và các đối tượng yếu thế. Nhiều ý kiến cho rằng việc đơn giản hóa quy trình, hướng dẫn thao tác cụ thể thông qua mã QR và các nền tảng số đã giúp người dân từng bước tiếp cận thuận lợi hơn với thủ tục hành chính điện tử. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn không ít người, đặc biệt là người cao tuổi tại địa bàn, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, dẫn đến tâm lý e ngại và lúng túng khi thao tác.

Các đại biểu đề xuất khi triển khai hỗ trợ tận nhà, cán bộ cần chủ động phối hợp chặt chẽ với tổ dân phố để thông tin trước cho người dân, đồng thời xác thực rõ danh tính nhằm tạo sự tin tưởng, yên tâm. Việc kết nối thông qua lực lượng quản lý trực tiếp tại cơ sở không chỉ bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt mà còn góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền, giúp người dân hiểu đúng, đủ về quy trình thực hiện. Qua thảo luận, hội nghị thống nhất cần tiếp tục đẩy mạnh cách tiếp cận nhân văn, “cầm tay chỉ việc”, tháo gỡ rào cản công nghệ, để mọi người dân đều có thể chủ động tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi và bình đẳng.

Tiếp thu các ý kiến trao đổi tại hội nghị, đồng chí Bùi Dương – Giám đốc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công số 1 đã trực tiếp giải đáp, hướng dẫn cụ thể quy trình phối hợp giữa Tổ hành chính công xung kích và tổ trưởng dân phố trong việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính qua kênh Zalo OA và nền tảng trực tuyến. Đồng chí cho biết, mọi yêu cầu gửi qua hệ thống sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng từ 1 đến 2 giờ; cán bộ chuyên trách của Trung tâm sẽ trực tiếp phân loại, xử lý hồ sơ, không phụ thuộc hoàn toàn vào trí tuệ nhân tạo, qua đó bảo đảm tính chính xác và trách nhiệm trong từng trường hợp cụ thể.

Để tối ưu hóa quy trình, người dân chỉ cần mô tả sơ bộ nhu cầu hoặc nội dung cần giải quyết; phía Trung tâm sẽ chủ động liên hệ, hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ toàn diện về thiết bị, kết nối Internet khi đến tận nhà đối với những trường hợp gặp khó khăn. Đồng chí cũng nhấn mạnh, điều kiện quan trọng để việc thực hiện thủ tục trực tuyến thuận lợi là công dân cần có tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2, giúp cắt giảm tối đa giấy tờ vật lý, rút ngắn thời gian xác thực và đơn giản hóa quy trình nộp hồ sơ.

Bên cạnh đó, Giám đốc Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công số 1 đề nghị các tổ trưởng dân phố tiếp tục phát huy vai trò cầu nối, phối hợp xác thực thông tin, tuyên truyền để người dân yên tâm khi cán bộ đến hỗ trợ tại nhà. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa chính quyền và cơ sở được xác định là yếu tố then chốt nhằm bảo đảm quá trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính diễn ra hiệu quả, minh bạch và vì lợi ích thiết thực của nhân dân.

Hội nghị khép lại trong tinh thần thống nhất, đồng thuận cao, thể hiện quyết tâm của các lực lượng từ Trung tâm đến cơ sở trong việc triển khai hiệu quả mô hình Tổ hành chính công xung kích. Với cách làm chủ động, linh hoạt và giàu tính nhân văn, phường Tây Hồ kỳ vọng sẽ từng bước thu hẹp khoảng cách công nghệ, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi, an toàn và bình đẳng, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì nhân dân phục vụ.

Trung tâm VHTT&TT Tây Hồ