Nhằm nâng cao chất lượng thực hiện thủ tục hành chính công tại Thủ đô, người dân đến làm thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn Thành phố sẽ được hưởng 15 tiện ích miễn phí. Đặc biệt, công dân khi có nhu cầu sẽ được phục vụ đồ ăn và nước uống miễn phí trong quá trình thực hiện thủ tục.
Mỗi ngày, điểm phục vụ hành chính công phường Tây Hồ tiếp đón khoảng 500 công dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Thực hiện chỉ đạo của UBND Thành phố về việc triển khai 15 tiện ích phục vụ công dân, đến nay, điểm phục vụ hành chính công phường đã đáp ứng được 14/15 tiêu chí. Các tiện ích này bao gồm sao chụp, in ấn tài liệu, cung cấp tờ khai và biểu mẫu, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến, tư vấn pháp lý, tạo chữ ký số, sử dụng wifi tốc độ cao.
Anh Nguyễn Anh Tuấn (phường Yên Hòa) chia sẻ: “Ban đầu, tôi nghĩ là các dịch vụ này sẽ khiến mình phải bỏ một chút chi phí ra. Khi đến đây, các anh chị lại nói là được hỗ trợ miễn phí thì tôi rất là bất ngờ".
Ông Phạm Quang Thắng – Phó Chánh Văn phòng HĐND – UBND phường Tây Hồ cho hay: “Phường Tây Hồ đã thực hiện việc triển khai tiếp đón các thủ tục hành chính, giải quyết các thủ tục hành chính theo đúng quy định, đúng thời hạn. Các tiện ích miễn phí cũng đã được nhân dân đồng tình, ủng hộ cao".
Trước đây, người dân thường mất nhiều thời gian để hỏi cách điền biểu mẫu và chuẩn bị giấy tờ. Thay vì phải tự tìm kiếm thông tin như trước, hiện tại, ngay ngoài sảnh các điểm dịch vụ hành chính công đã có nhân viên hỗ trợ, cùng với thư viện số được thiết lập, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết. Những tiện ích này không chỉ tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả tiếp nhận hồ sơ tại các quầy, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính.
Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", việc triển khai những tiện ích miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn thể hiện sự chuyển mình mạnh mẽ của chính quyền cơ sở trong chuyển đổi số và cải cách hành chính trên địa bàn Thủ đô.
Trung tâm VHTT&TT (HNO)