Thực hiện chỉ đạo của UBND thành phố Hà Nội về tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và mở rộng các kênh hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) Thành phố vừa chính thức đưa vào vận hành nhánh tư vấn chuyên biệt lĩnh vực đất đai (Nhánh 3) trên Tổng đài AI 1900 1009.
Từ ngày 02/12/2025, người dân có nhu cầu hỏi đáp thủ tục đất đai, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, thành phần giấy tờ, quy trình giải quyết hoặc tra cứu tình trạng xử lý có thể gọi 1900 1009 và chọn Nhánh 3 để được kết nối trực tiếp với chuyên viên hỗ trợ. Hệ thống đã hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, bảo đảm vận hành thông suốt và an toàn.
Việc triển khai nhánh 3 tư vấn này nhằm: Tạo thêm kênh hỗ trợ chính thống, thuận tiện cho người dân; Giảm thời gian đi lại, chi phí và hạn chế tình trạng qua trung gian; Tăng cường công khai, minh bạch và tuân thủ đúng quy định trong thực hiện TTHC đất đai.
Ảnh minh họa
Song song với Tổng đài AI, Trung tâm PVHCC tiếp tục duy trì đường dây nóng/Zalo/Viber 0768 221 221 do Giám đốc Trung tâm PVHCC Cù Ngọc Trang trực tiếp phụ trách. Người dân có thể phản ánh trong giờ hành chính các hành vi: gây phiền hà, kéo dài thời gian giải quyết, tự ý yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định, hoặc các biểu hiện tiêu cực, môi giới "cò giấy tờ".
Trung tâm PVHCC đề nghị các sở, ngành và UBND các xã, phường công khai rộng rãi số điện thoại Tổng đài AI và đường dây nóng 0768 221 221 trên các kênh thông tin của đơn vị và tại nơi tiếp nhận hồ sơ. Đồng thời, yêu cầu cán bộ, công chức ký cam kết thực hiện đúng quy định, không nhũng nhiễu, không tiếp tay cho môi giới, bảo đảm kỷ luật, kỷ cương trong công vụ.
Với việc đưa Nhánh 3 của Tổng đài AI 1900 1009 vào hoạt động và tăng cường đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, Hà Nội tiếp tục khẳng định mục tiêu xây dựng nền hành chính liêm chính – phục vụ – hiện đại, tạo điều kiện để người dân tiếp cận các dịch vụ công minh bạch, thuận tiện và không qua trung gian.
Trung tâm VHTT&TT (ST)